第四十七章跨文化的难题 (第1/2页)

暮色把写字楼的玻璃幕墙染成暖橙时，李默的皮鞋终于叩响了家门。钥匙插进锁孔转了两圈，门还没完全推开，就先泄出一股带着机场冷气的疲惫——他的西装外套皱着，领口沾了点咖啡渍，右手攥着的平板电脑边缘被指腹按得发白，像是攥着一团解不开的乱麻。
　　
　　“回来了？”林溪的声音从客厅飘过来，带着刚哄完孩子的软调。她正跪在地毯上给二宝换尿布，浅灰色的家居服袖口挽到小臂，露出一截白皙的手腕，动作轻得像怕碰碎瓷娃娃。二宝才六个月大，小脚丫蹬着空气，手里攥着个摇铃，叮铃叮铃的响，倒把空气里的沉闷冲散了些。
　　
　　李默脱外套的动作顿了顿，把平板电脑搁在玄关柜上，弯腰换鞋时，叹了口气：“难，比想象中难太多。”他走到客厅，挨着沙发边坐下，目光落在地毯上那团小小的身影上，却没像往常那样伸手去逗，只是揉了揉眉心，“当地的骑手，根本适应不了我们的算法。我看他们拿着手机接单，手指在屏幕上戳来戳去，半天找不到‘配送路径’那个按钮——不是笨，是咱们的术语太绕了，什么‘智能调度’‘最优路线’，他们听着跟听天书似的。”
　　
　　林溪正给二宝擦护臀膏，闻言抬了抬头。她的头发用一根皮筋松松挽着，几缕碎发垂在颊边，眼神清亮，没半点慌乱。“商家那边呢？”她问，指尖轻轻捏了捏二宝的小膝盖，惹得小家伙咯咯笑起来。
　　
　　“更麻烦。”李默往后靠了靠，沙发垫陷下去一小块，“我们不是推了机器人配送吗？当地商家见了就摆手，说‘机器哪有活人靠谱’，怕餐送丢了，怕汤洒了，还有个卖烤肉的老板，直接把机器人拦在店门口，说‘我的肉要趁热送，机器走得慢，凉了客人要骂我’。”他说着，从口袋里掏出手机，点开相册递给林溪，照片里的场景有些杂乱：一个穿蓝色骑手服的男人皱着眉，手指在手机屏幕上划来划去，屏幕亮着的界面上，满是英文的操作按钮；还有一张是机器人停在一家小餐馆门口，餐馆老板叉着腰站在旁边，表情带着明显的抗拒。
　　
　　林溪接过手机，指尖划过屏幕，没说话，只是低头把换好尿布的二宝抱起来，让他靠在自己怀里。二宝大概是困了，小脑袋蹭着她的胸口，眼睛慢慢眯成一条缝。她轻轻拍着二宝的背，另一只手把手机还给李默，声音很稳：“我有办法。”
　　
　　李默猛地抬头，眼里的倦意散了些：“你说？”
　　
　　“先改算法。”林溪抱着二宝站起来，走到窗边看了眼楼下的路灯，昏黄的光透过玻璃落在她脸上，“别用那些复杂的术语，改成当地语言是基础，但更重要的是简化步骤。比如‘智能调度’，直接改成‘系统帮你选最近的路’；‘订单确认’就叫‘点这里说“接了”’。界面也调得简单点，大按钮，少文字，多用图标——比如用餐盒图标代表‘取餐’，用房子图标代表‘送餐’，他们一看就懂。”
　　
　　她顿了顿，低头看了眼怀里已经睡着的二宝，脚步放轻，把他放进婴儿床里，盖好小被子，才转回来继续说：“然后是商家的信任问题。咱们找几个当地的网红骑手，不是那种粉丝特别多的，要那种街坊邻居都认识的‘社区红人’——比如经常在街头送餐，跟商家都熟的，或者在社交平台上分享送餐日常的。让他们先用咱们的算法和机器人配送，拍点视频发出去：比如机器人怎么保温，怎么准确送到客人手里，要是真出了问题，咱们马上赔偿，把这些都拍清楚。商家看到熟人用得好，自然就愿意试了。”
　　
　　李默听完，眼睛一下子亮了，刚才皱着的眉彻底舒展开，他伸手拉过林溪的手，掌心带着点薄汗：“还是你聪明！我怎么没想到要找当地的骑手做示范？”他的语气里满是惊喜，还有点懊恼自己刚才的钻牛角尖。
　　
　　林溪被他攥着手，忍不住笑了：“你是急糊涂了。”她抽出手，推了推他的胳膊，“快联系海外团队，趁现在当地还是白天，把方案跟他们说清楚。”
　　
　　李默立刻拿起平板电脑，手指在屏幕上飞快地敲着。视频电话接通时，他脸上的疲惫已经换成了干劲，对着镜头里的海外负责人，把林溪说的步骤一条一条讲清楚，偶尔停下来，跟旁边的林溪确认细节——比如图标要用什么颜色，当地骑手常用的社交平台是哪个。林溪站在他旁边，时不时补充两句，比如“可以让技术人员先做个简化版的demo，让骑手试着操作一次，有问题再改”，或者“赔偿方案要写得明明白白，让商家放心”。
　　
　　接下来的半个月，家里的客厅几乎成了临时办公室。李默每天对着电脑跟海外团队开会，林溪则抽着二宝睡觉的间隙，给当地的技术人员做培训。她特意学了几句当地的日常用语，视频里，她拿着手写板，一边画算法流程图，一边用不太流利但清晰的当地话解释：“这里是取餐点，这里是送餐点，系统会自动算最近的路，你们不用自己算，点这个按钮就行。”
　　
　　

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